A Esber Jeans deseja que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, caso você precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve seguir obrigatoriamente as seguintes condições:

  • Estar com a etiqueta original fixada à peça;
  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente (ex: bainha, ajustes);
  • Ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
  • Estar acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.

2. Devolução por Arrependimento

Se você comprou e não gostou ou se arrependeu, você tem o direito de devolver o produto.

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução.
  • O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado após a peça chegar em nosso centro de distribuição e passar por análise.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A calça não serviu ou você prefere outro modelo? Não tem problema.

  • Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Basta entrar em contato com nossa equipe para gerar a logística reversa. Após a peça retornar e ser conferida, você receberá um vale-compras no valor do produto para escolher sua nova peça no site, ou faremos o envio do novo tamanho (mediante disponibilidade de estoque).

4. Troca por Defeito de Fabricação

Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso alguma peça apresente defeito de fabricação:

  • Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar o problema.
  • Solicitaremos o envio de fotos ou vídeos mostrando o defeito. Constatado o problema, a troca será feita sem nenhum custo adicional para você.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é muito simples. Entre em contato com nosso atendimento informando seu Nome Completo, CPF e Número do Pedido:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Retornaremos sua solicitação o mais breve possível com as instruções de envio.

6. Prazos de Reembolso

Assim que o produto retornar para nós, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 3 dias úteis. Após a aprovação:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • PIX: O reembolso será creditado na conta de origem em até 3 dias úteis.

7. Links Úteis

Para mais detalhes sobre o funcionamento da nossa loja e como tratamos seus dados, consulte nossas outras páginas: