Nosso compromisso é garantir que suas compras cheguem com segurança e dentro do prazo estabelecido. Leia atentamente nossas condições de envio:
1. Prazos e Confirmação de Pagamento
O prazo de entrega começa a contar apenas após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis dependendo do método escolhido (Pix, Cartão de Crédito ou Boleto).
- Assim que o pagamento for aprovado, seu pedido entrará em fase de separação e embalagem.
- Todos os nossos produtos são faturados e despachados diretamente do nosso centro de distribuição no Brás, São Paulo, garantindo agilidade na postagem. O prazo para despacho é de até 2 (dois) dias úteis.
2. Formas de Envio e Prazos de Entrega
O prazo oficial de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida no momento da compra (Correios, como PAC ou Sedex, e Transportadoras parceiras).
- O prazo estimado e o valor do frete podem ser simulados diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, inserindo o seu CEP.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for faturado e despachado, você receberá o código de rastreio diretamente no e-mail cadastrado na compra. Com ele, você poderá acompanhar cada etapa da entrega pelo site da transportadora responsável ou dos Correios.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
- É indispensável que haja uma pessoa autorizada no local, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
- Caso as tentativas sejam frustradas, o pedido retornará para o nosso centro de distribuição. Para que um novo envio seja feito, um novo valor de frete será cobrado do comprador.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Esber Jeans não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta no momento da compra.
- Recomendamos que revise todos os dados com atenção antes de finalizar o pedido.
- Se a mercadoria retornar por erro de preenchimento por parte do cliente, o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
6. Atrasos e Imprevistos
Apesar de acompanharmos os envios de perto, atrasos pontuais podem ocorrer por parte das transportadoras devido a fatores externos (greves, condições climáticas extremas, feriados regionais ou áreas com restrição de entrega). Caso o seu pedido passe do prazo estipulado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir um chamado de urgência junto ao parceiro logístico.
7. Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe está à disposição:
- WhatsApp: 11 94999-8999
- E-mail: contato@esberjeans.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Dica para a implementação:
No painel do WooCommerce, vá em Configurações > Entrega para ajustar suas “Zonas de Entrega” e garantir que os métodos de frete estão calculando corretamente. Como o visual do site utiliza o tema Flatsome, uma boa estratégia é aproveitar o construtor do tema para adicionar um banner em formato de texto no topo do site (na área conhecida como Top Bar) divulgando as condições de envio, como por exemplo: “Enviamos para todo o Brasil”.